इंडिगो की फ्लाइट कैंसिल होने से परेशान हैं? रिफंड से लेकर री-शेड्यूल तक... यहां जानिए हर सवाल का जवाब

अगर आप एयरपोर्ट पर अपनी फ्लाइट के इंतजार में घंटों से बैठे हैं या घर से निकलने से ठीक पहले आपके पास फ्लाइट कैंसिल होने का मैसेज आया है, तो आप अकेले नहीं हैं। देश भर के हवाई अड्डों पर इस वक्त इंडिगो एयरलाइंस के यात्रियों के बीच अफरा-तफरी का माहौल है। इसे 'इंडिगो संकट' कहा जा रहा है, जो दिसंबर 2025 की शुरुआत में अपने चरम पर पहुंच गया है। पिछले 24 घंटों में 550 से ज्यादा उड़ानें या तो रद्द हुई हैं या बहुत ज्यादा लेट चल रही हैं। यात्रियों के मन में रिफंड, री-शेड्यूलिंग और कैंसिलेशन को लेकर कई सवाल हैं। यहां हम आपके हर उस सवाल का जवाब दे रहे हैं जो इस संकट की घड़ी में आपके काम आएगा।

आखिर क्यों हो रही हैं फ्लाइट्स कैंसिल?

सबसे पहले यह समझना जरूरी है कि देश की सबसे बड़ी एयरलाइन अचानक इस संकट में क्यों फंसी। इसके पीछे मुख्य वजह नागरिक उड्डयन महानिदेशालय यानी डीजीसीए के नए नियम हैं। नए नियमों के मुताबिक पायलटों के आराम का समय हफ्ते में 36 घंटे से बढ़ाकर 48 घंटे कर दिया गया है। इसके अलावा रात की लैंडिंग की सीमा को भी 6 से घटाकर 2 कर दिया गया है। इन नियमों के चलते एयरलाइन के पास क्रू और पायलटों की भारी कमी हो गई है क्योंकि रोस्टर बनाना मुश्किल हो गया है। ऊपर से सर्दियों का कोहरा और कुछ तकनीकी खराबियों ने स्थिति को और बिगाड़ दिया है।

अगर फ्लाइट कैंसिल हो जाए तो क्या करें?

यात्रियों का सबसे बड़ा सवाल यही है कि फ्लाइट कैंसिल होने पर वे क्या करें। अगर आपकी फ्लाइट रद्द हुई है या बहुत ज्यादा लेट है, तो इंडिगो ने 'प्लान बी' लागू किया है। इसके तहत आपके पास तीन रास्ते हैं। पहला यह कि आप अपनी फ्लाइट को री-शेड्यूल कर सकते हैं। इसके लिए आप नई तारीख और समय चुन सकते हैं और आपसे कोई एक्स्ट्रा पैसा नहीं लिया जाएगा। दूसरा विकल्प रिफंड का है, जिसमें आप अपनी बुकिंग कैंसिल करके पूरा पैसा वापस मांग सकते हैं। तीसरा विकल्प क्रेडिट शेल का है, यानी आप उस पैसे को भविष्य की बुकिंग के लिए जमा रख सकते हैं।

प्लान बी का फायदा कब मिलेगा?

हर किसी को यह सुविधा नहीं मिलती है। आप प्लान बी का इस्तेमाल तभी कर सकते हैं जब एयरलाइन ने खुद आपकी फ्लाइट कैंसिल की हो। इसके अलावा अगर आपकी फ्लाइट अपने तय समय से 1 घंटा या उससे ज्यादा पहले कर दी गई हो, या फिर फ्लाइट 2 घंटे या उससे ज्यादा लेट हो गई हो, तब भी आप इस प्लान के तहत रिफंड या बदलाव की मांग कर सकते हैं। इसकी जानकारी आपको एसएमएस या ईमेल से दी जाती है।

रिफंड लेने का सही तरीका क्या है?

अगर आप अपना पैसा वापस चाहते हैं तो प्रक्रिया बहुत आसान है। आपको इंडिगो की वेबसाइट या ऐप पर जाना होगा। वहां अपना पीएनआर नंबर और नाम दर्ज करें। इसके बाद 'बुकिंग रद्द करें' का विकल्प चुनें। वहां आपको रिफंड का तरीका चुनने को कहा जाएगा। अगर फ्लाइट एयरलाइन ने रद्द की है तो आपको एक भी रुपया कटने का डर नहीं होना चाहिए, पूरा पैसा वापस मिलेगा। यह पैसा आपके खाते में आने में करीब 7 कामकाजी दिन लग सकते हैं।

क्या अपनी मर्जी से कैंसिल करने पर चार्ज लगेगा?

यहां ध्यान देने वाली बात यह है कि अगर फ्लाइट सही समय पर चल रही है और आप अपनी निजी वजह से टिकट कैंसिल कर रहे हैं, तो आपको प्लान बी का फायदा नहीं मिलेगा। ऐसी स्थिति में सामान्य नियम लागू होंगे। घरेलू उड़ानों के लिए अगर आप 3 से 72 घंटे पहले टिकट कैंसिल कराते हैं, तो करीब 3000 से 3250 रुपये तक का कैंसिलेशन चार्ज कट सकता है। इसलिए रिफंड का दावा करने से पहले यह देख लें कि फ्लाइट में देरी एयरलाइन की तरफ से है या नहीं।