यात्रियों का गुस्सा देख जागी इंडिगो, रिफंड और सामान को लेकर सामने आया नया अपडेट

देश भर में फ्लाइट्स की लेट होने और कैंसिलेशन को लेकर मचे हाहाकार के बीच इंडिगो एयरलाइन ने आज यानी 8 दिसंबर को अपनी चुप्पी तोड़ी है। एयरलाइन ने एक 'स्टेटस अपडेट' जारी कर बताया है कि वे इस संकट से निपटने के लिए क्या कदम उठा रहे हैं। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स (X) पर जारी इस पोस्ट में कंपनी ने माना है कि स्थिति गंभीर है और इसे सुधारने के लिए उनके बोर्ड के सदस्य लगातार काम कर रहे हैं। इंडिगो ने साफ किया है कि जब से यह संकट शुरू हुआ है, तब से बोर्ड की बैठकें नियमित रूप से हो रही हैं।

9.5 लाख टिकट कैंसिल और 827 करोड़ वापस

मंत्रालय द्वारा जारी किए गए ताजा डेटा ने इस संकट की असली तस्वीर पेश की है। आंकड़ों के मुताबिक, 21 नवंबर से लेकर 7 दिसंबर 2025 तक इंडिगो ने कुल 9,55,591 पीएनआर (PNR) कैंसिल किए हैं। इन कैंसिल टिकटों के बदले एयरलाइन ने यात्रियों को कुल 827 करोड़ रुपये का रिफंड जारी किया है। हालात दिसंबर के पहले हफ्ते में सबसे ज्यादा खराब रहे। केवल 1 दिसंबर से 7 दिसंबर के बीच ही 5,86,705 पीएनआर कैंसिल हुए और कंपनी को एक ही हफ्ते में 569.65 करोड़ रुपये लौटाने पड़े।

संकट से निपटने के लिए बना CMG

इंडिगो ने खुलासा किया है कि स्थिति को संभालने के लिए उन्होंने 4 दिसंबर को ही बोर्ड की पहली बैठक में एक 'क्राइसिस मैनेजमेंट ग्रुप' (CMG) का गठन कर दिया था। यह ग्रुप एक तरह का 'वॉर रूम' है जो हर दिन बैठक करता है और मौजूदा हालात से जुड़े हर मामले की बारीकी से निगरानी कर रहा है। इसका मकसद जल्द से जल्द हवाई सेवाओं को सामान्य करना है।

कंपनी की चार बड़ी प्राथमिकताएं?

चौबीसों घंटे हो रहा काम

इंडिगो ने अपने अपडेट में यात्रियों को भरोसा दिलाया है कि वे नेटवर्क को पूरी क्षमता पर वापस लाने के लिए 'राउंड द क्लॉक' यानी चौबीसों घंटे काम कर रहे हैं। गौरतलब है कि पिछले कुछ दिनों से पायलटों की कमी और कोहरे के कारण इंडिगो की सैकड़ों फ्लाइट्स कैंसिल हुई हैं, जिससे यात्रियों को भारी परेशानी का सामना करना पड़ा है। इस नए अपडेट के बाद उम्मीद जताई जा रही है कि आने वाले एक-दो दिनों में स्थिति में सुधार देखने को मिल सकता है।